Jettimes særlige vilkår og betingelser for befordring af passagerer og bagage
Marts 2022
Kære passager hos Jettime
Nærværende befordringsbetingelser supplerer den aftale, der er indgået mellem din rejsearrangør og Jettime, og den indeholder bl.a. krav til dig som passager hos Jettime samt forskellige begrænsninger for vores ansvar i tilfælde af skade eller forsinkelser, der måtte ramme dig og/eller din bagage. Jettime anbefaler, at du læser disse særlige vilkår og betingelser grundigt igennem.
Disse befordringsbetingelser gælder kun for flyvninger foretaget af Jettime med Jettimes callsign/rutenummer (JTD eller JTF). Flyvninger foretaget af Jettime, men på vegne af andre luftfartsselskaber og med deres respektive callsign/rutenumre, er således ikke omfattet.
Betingelsernes grundlag
Betingelserne bygger på Montreal-konventionen, EU-forordning nr. 261/2004 og den nationale lovgivning samt andre regler gældende for og/eller tiltrådt af Jettime i relation til driftssikkerhed, punktlighed og service.
I afsnit om vores dæknings ansvar benyttes begrebet SDR – ’særlige trækningsrettigheder’. SDR er ikke en valuta i almindelig forstand, men Den Internationale Valutafonds (IMF's) særlige regningsenhed, som benyttes ved afregning af visse økonomiske mellemværender. SDR, der er defineret som en vægtet sum af bidrag i forbindelse med de fire større valutaer dollar, euro, yen og pund, revurderes og justeres hvert femte år og beregnes dagligt i form af tilsvarende amerikanske dollars.
Jettimes kontaktoplysninger
2.1 Jettimes hjemmeside
Jettime.com opdateres løbende med retningslinjer, praktiske oplysninger, priser, gebyrer mv. om flyrejsen, ligesom man her finder detaljerede oplysninger om forhold nævnt i disse betingelser.
2.2 Jettimes Customer Service
Se telefonnummer, e-mailadresse samt åbningstider på vores hjemmeside. Man er velkommen til at kontakte vores afdeling for Customer Service med spørgsmål til disse vilkår eller til flyvning med Jettime i øvrigt.
Personlige oplysninger
Ved køb af en rejse med Jettime som flyselskab accepterer man, at Jettime modtager, opbevarer og anvender personoplysninger, som er nødvendige for at gennemføre flyvningen, samt at vi må videresende disse oplysninger til relevante myndigheder, vores agenter og andre, som udfører tjenester som led i flyvningen. Personlige oplysninger vil blive behandlet fortroligt.
Billetter, pas og andre påkrævede rejsepapirer/-tilladelser
For at flyve med Jettime skal man have gyldig billet/rejsebevis med det fulde navn, som skal svare til navnet i passet. Det skal fremgå af billetten, at man skal flyve med Jettime (JTD eller JTF). Man skal herudover på opfordring kunne fremvise gyldig billedlegitimation.
Man er som passager selv ansvarlig for at indhente alle nødvendige rejsepapirer og visa, som måtte være påkrævet for rejsen, og man skal på forlangende fremlægge disse samt tillade os at tage kopi til vores opbevaring. Såfremt man ikke har opfyldt disse krav, eller hvis rejsepapirerne ikke er i orden, forbeholder vi os retten til at afvise at befordre den pågældende passager.
Særlige aftaler truffet mellem passageren og Jettime er kun gyldige i det omfang, de kan dokumenteres.
Helbredsoplysninger, sygdom, handicap, graviditet mv. samt særlig assistance
Man er selv ansvarlig for, at man helbredsmæssigt kan tåle flybefordring. Endvidere skal man som passager kunne tage vare på sig selv eller – hvis det er påkrævet – have en medrejsende, som kan hjælpe. Særlig assistance i form af kørestol mv. ydes i overensstemmelse med oplysningerne på vores hjemmeside.
Nogle lidelser er uforenelige med flytransport eller accepteres med forbehold for, at passageren selv medbringer den nødvendige medicin, ilt eller andet. Dette gælder enten pga. smittefare eller øget risiko for helbred.
På Jettimes hjemmeside findes særlige regler for befordring af handicappede, gravide, passagerer med gipsede brud og syge passagerer.
Såfremt Jettime skønner, at passagerens helbredsmæssige tilstand gør det tvivlsomt, om denne kan gennemføre en flyvning uden risiko for sig selv eller andre, vil vi forlange aktuelle helbredsoplysninger. Vi forbeholder os til enhver tid retten til at afvise befordring af passageren, hvis vi mener, at dennes helbredstilstand ikke er forenelig med flybefordring. Hvis man selv er i tvivl, anbefaler vi, at man får en flyvemedicinsk godkendelse fra enten rejseforsikring eller læge, inden afrejsen. Med en sådan kan man inden afrejsen søge forhåndsgodkendelse for befordringen via Jettimes afdeling for Customer Service.
Hvis man måtte blive syg på flyet under udrejsen eller under opholdet på rejsemålet, forbeholder vi os retten til at kræve en flyvemedicinsk rapport (en såkaldt MEDIF) for at kunne tage stilling til, om vi kan acceptere hjembefordring af den pågældende passager.
Befordring af uledsagede børn
Jettime tilbyder mod et gebyr befordring af uledsagede børn, som er fyldt 5 år, men endnu ikke 12. Forældre eller andre med bemyndigelse over barnet skal i forbindelse med check-in udfylde og underskrive et ledsagedokument samt i øvrigt fremvise gyldigt ID.
Befordring af dyr
Jettime tillader, i begrænset omfang og i henhold til nedenstående betingelser, befordring af kæledyr:
For befordring af kæledyr i enten kabine eller lastrum betales et gebyr. Dog transporteres en førerhund, der ledsager en handicappet passager, samt hundens transportkasse og mad gebyrfrit.
Man er selv ansvarlig for, at dyret er udstyret med gyldige helbreds- og vaccinationsattester, ud- og indrejsetilladelser og øvrige dokumenter, der måtte kræves af de lande, som dyrene skal indføres i eller rejse igennem. Hvis de omtalte attester ikke er i orden, vil befordringen blive afvist.
Jettime er ikke ansvarlig for eventuel skade, sygdom eller dødsfald, der rammer dyr, som vi har accepteret at befordre.
Man skal holde Jettime skadesløs for eventuelle bøder, omkostninger, tab eller hæftelser, som vi måtte ifalde eller afholde som følge af vores transport af dyret og dyrets eventuelle skadegørende handlinger.
Gældende betingelser og priser fremgår af vores hjemmeside.
Placering på flyet – bestilling af siddeplads
Jettime kan ikke love bestemte pladser i flyet eller garantere, at man kommer til at sidde ved siden af sine medrejsende. Har man ønske om bestemte pladser, eller ønsker man at sikre, at man placeres ved siden af sine medrejsende, kan man, mod et gebyr, bestille pladser via Jettimes hjemmeside. Beskrivelse af pladserne i flyet samt gældende priser findes på Jettimes hjemmeside. Bemærk, at visse pladser i flyet – herunder pladser ved nødudgangene – fordrer, at man er fysisk sund og rask og i stand til at assistere i tilfælde af en nødvendig evakuering.
Annullering eller ændring af bestilte og betalte pladser kan ske ved henvendelse til vores afdeling for Customer Service. Betingelserne for at få refunderet betalingen findes på vores hjemmeside.
Såfremt særlige drifts- eller sikkerhedshensyn fordrer det, forbeholder vi os ret til at omfordele pladser – også efter at boarding har fundet sted. Hvis man har betalt gebyr for sin plads, og man flyttes til en anden plads, er man berettiget til refusion af sin betaling.
Bagage
9.1 Overvægt og specialbagage
Noget bagage vil kunne medbringes uden beregning i henhold til aftale med passagerens rejsebureau.
Ønsker man at medbringe mere bagage, end det der må medbringes uden beregning, kan dette i begrænset omfang ske mod forudbestilling og betaling af gebyr.
Specialbagage, f.eks. sportsudstyr, kan ligeledes i begrænset omfang medbringes mod forudbestilling og betaling af gebyr.
Hvis man undlader at forudbestille og forudbetale overvægt eller specialbagage og medbringer mere end den tilladte mængde, vil man ved check-in i lufthavnen blive opkrævet et gebyr, der er væsentligt højere end ved forudbestilling, ligesom denne bagage kun medbringes – uagtet at man har betalt gebyr ved check-in – under forudsætning af, at plads- og vægtforhold tillader det.
Skydevåben og ammunition beregnet til jagtbrug accepteres i lastrummet, forudsat at våbnene er afladede, sikrede og behørigt pakket. Transport af ammunition er underlagt ICAO’s, IATA’s og EASA’s bestemmelser.
9.2 Check-in af bagage samt håndbagage
Man er som passager selv ansvarlig for, at bagagen er egnet til flytransport. Speciel følsom bagage som f.eks. – men ikke begrænset til – cykler, barne- og klapvogne, som ikke er pakket i hård emballage godkendt til flytransport, medtages på eget ansvar.
Passagerens navn og adresse skal være fastgjort til al indtjekket bagage. Når man indleverer sin bagage til check-in, påføres bagagen en bagage-ID-mærkat, og man modtager en kvittering for hvert stykke indtjekket bagage. Man er som passager ansvarlig for at opbevare bekræftelsen, frem til bagagen er vel modtaget.
Vi anbefaler yderligere, at man gør bagagen let at identificere, hvilket gør en efterlysning lettere, i tilfælde af at bagagen mod forventning skulle bortkomme undervejs.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan bagagen – ved udrejse såvel som hjemrejse – blive undersøgt (evt. elektronisk) uden passagerens tilstedeværelse.
Håndbagagen, man tager med ombord i flyet, skal kunne placeres under sædet foran eller i en lukket bagagehylde over sæderne. Se vores regler for tilladt mål og vægt for håndbagage på vores hjemmeside.
Jettime kan ikke garantere, at der er plads til håndbagagen lige over passagerens plads. Hvis håndbagagen ikke kan opbevares på denne måde, vejer mere end det tilladte eller på nogen måde anses for at udgøre en sikkerhedsrisiko i kabinen, skal den transporteres som indtjekket bagage.
9.3 Genstande, der ikke accepteres som bagage
I henhold til internationale bestemmelser er det, af sikkerhedsmæssige grunde, forbudt at transportere farligt gods i bagagen. Nedenstående genstande accepteres således ikke på flyet:
Genstande, der med sandsynlighed vil være til fare for flyet eller personer eller ejendom på flyet, som f.eks. – uden dog at være begrænset til – brandbare, giftige, radioaktive eller ætsende stoffer eller genstande, som er nærmere specificeret i ICAO’s tekniske instruks om sikker transport af farlige genstande i luftfart, IATA’s forskrift om farligt gods, EASA/JAA’s normer samt i nærværende bestemmelser.
Genstande, som det er forbudt at transportere i henhold til gældende love, forordninger eller bekendtgørelser i et af de lande, der skal flyves fra, over eller til.
Genstande, som efter vores rimelige skøn er uegnet til transport, fordi de er farlige eller ikke kan sikres – eller på grund af deres vægt, størrelse, form, indhold eller karakter – under hensyntagen til bl.a. vores anvendelse af flytype.
Levende dyr med undtagelse af godkendte kæledyr for hvilke der er betalt gebyr.
Skydevåben og ammunition, bortset fra til jagt- eller sportsbrug under visse betingelser, jf. ovenfor.
Herudover kan vi afvise at transportere:
en hvilken som helst genstand, som vi måtte anse for uegnet til transport på grund af dens størrelse, form, vægt, indhold eller karakter, bagage, som efter vores rimelige opfattelse ikke er behørigt og sikkert nedpakket i passende beholdere, er skrøbelig eller letfordærvelig.
bagage, hvis vi vurderer, at den kan udgøre en fare for driften eller sikkerheden om bord eller på anden vis i væsentlig grad påvirker/kan være til gene for andre passagerer og/eller besætningen.
I tillæg til ovennævnte restriktioner gælder, at man som passager ikke i den indtjekkede bagage må have særligt værdifulde, særligt vigtige eller skrøbelige effekter, herunder – men ikke begrænset til – penge, nøgler, receptpligtig medicin, flasker, kameraer, smykker, ædelmetaller, elektroniske genstande, værdipapirer eller andre værdigenstande.
Mødetid, sikkerhedstjek og ombordstigning
Man er som passager selv ansvarlig for såvel rettidig check-in som rettidig fremmøde ved aktuel gate. Såfremt man ikke overholder den angivne tidsfrist, kan man blive afvist begge steder.
Vær opmærksom på følgende:
Lufthavnens informationstavler oplyser om rette sted for check-in.
Check-in begynder normalt to timer før og lukker 30 minutter før forventet flyafgang. Tidsfristen kan dog variere – se derfor altid information om den specifikke flyvning på rejsebeviset/billetten.
Vi anbefaler, at man møder i god tid til check-in, da der efter check-in kan være kødannelse/lang ventetid ved sikkerhedskontrollen, ligesom der kan være lang vej at gå til den aktuelle gate/udgang til fly.
Lufthavnens afrejseinformationer angiver gate/udgang til flyet samt mødetid ved denne. Tiderne kan løbende ændres, hvorfor vi anbefaler, at man følger med i denne information.
Der kan være risiko for, at passagerens eventuelle hjemrejse bliver annulleret, hvis denne ikke benytter flyvningen på udrejsen. Man skal derfor som passager kontakte sin rejsearrangør, såfremt man alligevel skal benytte hjemrejsen.
Ved hjemrejsen anbefaler vi, at man – evt. via sin rejsearrangør – holder sig orienteret om de aktuelle tidsfrister samt om evt. ændringer af flytider.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan man som passager – såvel ved udrejse som hjemrejse – blive bedt om at lade sig visitere og scanne. Dersom man ikke efterkommer en sådan anmodning, kan vi afvise at befordre passageren.
Vores ret til at afvise at befordre passagerer
Man er som passager hos Jettime forpligtet til at respektere og følge de ordensbestemmelser og anvisninger for flyvningens gennemførelse, som vi fastsætter. Jettime kan afvise at befordre passagerer i tilfælde af én eller flere af nedenstående omstændigheder, eller hvis vi har rimelig grund til at tro, at de vil kunne indtræffe:
Hvis passageren ikke kan fremvise gyldige rejsedokumenter eller på forespørgsel nægter at udlevere sine rejsedokumenter til os eller vores handlingagent.
Hvis passageren fremviser en billet, der er anskaffet ulovligt, meldt bortkommet eller stjålet, der er falsk, eller passageren ikke kan dokumentere at være den person, hvis navn står på billetten.
Hvis vi har grund til at tro, at passageren ikke vil få tilladelse til at komme ind i det land, der er flyvningens bestemmelsessted.
Hvis det er nødvendigt for at overholde gældende love, bestemmelser eller andre krav fra offentlige myndigheder.
Hvis passageren nægter at acceptere sikkerhedskontrol af sig selv og/eller sin bagage.
Hvis vi vurderer, at passagerens helbredsmæssige tilstand enten er til fare for passageren selv eller andre om bord.
Hvis passagerens mentale eller fysiske tilstand, herunder som følge af evt. påvirkning af alkohol, narkotiske stoffer eller andre medikamenter, udgør en fare for passageren selv, andre passagerer, besætningen eller ejendom.
Hvis passageren ikke overholder vore sikkerhedsinstruktioner og/eller instruktioner i øvrigt.
Hvis passageren har opført sig upassende på en af vores tidligere flyvninger.
Såfremt man om bord på flyet udviser en adfærd, som, vi vurderer, kan være til fare for flyet eller andre personer eller ejendom om bord, eller man hindrer besætningen i at udføre deres opgaver eller ikke efterkommer instruktioner fra besætningen, herunder – men ikke begrænset til – instruktioner om at undlade rygning, indtagelse af alkohol eller stoffer, eller man overtræder sikkerhedsforskrifterne ombord, eller opfører sig på en måde, som er ubehagelig eller generende for eller forvolder skade på andre passagerer eller besætningsmedlemmer, kan vi for at stoppe denne adfærd iværksætte de foranstaltninger, herunder anvendelse af tvang, som vi anser for nødvendige. Man kan til enhver tid blive sat af flyet og nægtet videre befordring, ligesom man også kan blive retsforfulgt for retsbrud begået om bord på flyet.
Man er endvidere forpligtet til, efter påkrav, at skadesløsholde Jettime for enhver omkostning og/eller ethvert tab, som vi måtte blive påført i forbindelse med sådan adfærd fra passagerens side.
Jettime er ikke ansvarlig for tab eller udgifter, der er opstået som følge af, at vi har afvist at befordre en passager, jf. ovenfor.
Elektroniske enheder
Jettime kan, af sikkerhedshensyn, forbyde eller begrænse anvendelse af elektronisk udstyr om bord på flyet, herunder – men ikke begrænset til – mobiltelefoner, bærbare computere, optagere, radioer, CD-afspillere, tablets, gps, elektroniske spil eller transmitterende enheder, herunder radiostyret legetøj, walkie-talkies og andre elektroniske personlige enheder.
Afhentning og udlevering af indtjekket bagage
Kun den person, der er i besiddelse af bagagekvittering har ret til at hente/krav på at få udleveret indtjekket bagage.
Den indtjekkede bagage skal afhentes på bestemmelsesstedet, så snart den er til rådighed. Såfremt den ikke afhentes inden for en rimelig tid, vil vi kunne opkræve et gebyr for opbevaring. Hvis passagerens indtjekkede bagage ikke er afhentet tre måneder efter, at den er gjort tilgængelig for passageren, kan Jettime disponere over/bortskaffe den uden ansvar over for den pågældende passager.
14. Beskadiget, ødelagt, forsinket eller bortkommet bagage
14.1 Anmeldelse af beskadiget eller ødelagt bagage
Såfremt passagerens indtjekkede bagage ankommer beskadiget eller ødelagt til ankomstlufthavnen, skal man straks kontakte Jettimes handlingagent for – inden man forlader ankomsthallen – at udfylde en Property Irregularity Report (PIR). Dette er passagerens dokumentation for, at skaden er anmeldt. Hvis man afhenter bagagen uden at reklamere/udfylde en PIR, betragtes bagagen som udleveret i god stand i overensstemmelse med aftalen om befordring.
Skader skal anmeldes senest syv dage efter de er sket, dog forudsat at man kan bevise, at skaden er sket under den pågældende flyvning med Jettime.
Hvis man ønsker at fremsætte krav eller anlægge sag over for Jettime, kan dette ske ved indsendelse af PIR-rapport fra lufthavnen samt udfyldt anmeldelsesblanket, som kan downloades fra vores hjemmeside. Bemærk dog, at Jettime forbeholder sig ret til at kræve kvittering for den beskadigede eller ødelagte bagage samt i øvrigt nedskrive værdien på grund af det beskadigedes alder.
Erstatningskrav for skader på indtjekket bagage kan rejses direkte over for passagerens forsikringsselskab.
14.2 Anmeldelse af forsinket eller bortkommet bagage
Såfremt passagerens indtjekkede bagage ikke ankommer sammen med passagerens til bestemmelsesstedet, skal passageren straks kontakte Jettimes handlingagent i ankomsthallen for – inden denne forlader ankomsthallen – at udfylde en Property Irregularity Report (PIR). Dette er dokumentation for, at bagageforsinkelsen er anmeldt og samtidig en nødvendig rapport, for at vi kan lokalisere bagagen.
Ved forsinket bagage er det meget vigtigt, at man ved anmeldelsen oplyser det navn og den adresse, som fremgår af bagagens navneskilt. Herudover skal man oplyse så mange detaljer om bagagen som muligt samt i øvrigt samarbejde med os i vores bestræbelser på at lokalisere bagagen.
Hvis den indtjekkede kuffert eller tilsvarende feriebagage (gælder ikke for ’specialbagage’) er forsinket på feriemålet i mere end otte timer, tilbyder Jettime en kompensation på 100 euro per kuffert, som i de fleste tilfælde vil kunne udbetales via rejsearrangøren på rejsemålet. Beløbet, der er et éngangsbeløb, er til dækning af det mest fornødne; toiletartikler samt beklædning m.m., hvorfor vi anbefaler, at man for at kunne opnå yderligere dækning tegner en bagageforsikring inden afrejsen.
Hvis den indtjekkede ’specialbagage’ – herunder, men ikke begrænset til, barne- og klapvogne, kørestole og sportsudstyr – er forsinket på rejsemålet i mere end otte timer, tilbyder Jettime mod dokumentation at dække passagerens udgift til leje af tilsvarende udstyr, indtil ’specialbagagen’ er fremkommet. Beløbet kan i de fleste tilfælde udbetales via rejsearrangøren på rejsemålet
Jettime yder ikke erstatning for forsinkelse af bagage af nogen art i forbindelse med hjemrejsen.
Hvis den indtjekkede bagage ikke er ankommet senest 21 dage efter den dato, hvor den burde være ankommet, betragtes den som bortkommet og vil blive erstattet i overensstemmelse med reglerne herfor.
Såfremt man ønsker at fremsætte krav eller anlægge sag over for Jettime om bortkomst af bagage, kan dette ske ved indsendelse af PIR-rapport fra lufthavnen samt udfyldt anmeldelsesblanket, som kan downloades fra vores hjemmeside. Bemærk, at Jettime forbeholder sig ret til at kræve kvittering for den bortkomne bagage samt i øvrigt nedskrive værdien på grund af det bortkomnes alder.
Erstatningskrav kan rettes direkte til passagerens forsikringsselskab.
14.3 Jettimes erstatningsansvar for beskadiget, ødelagt, forsinket eller bortkommet bagage
Jettime er ansvarlig for passagerers tab ved beskadiget, ødelagt, forsinket eller bortkommet bagage i overensstemmelse med reglerne i Montreal-konventionen. I henhold til konventionen kan passagerer opnå erstatning, hvis luftfartsselskabet er skyld i hændelsen. Erstatninger kan maksimalt udgøre 1.000,- særlige trækningsenheder (SDR).
Gældende erstatningsregler medfører bl.a., at
Jettime ikke er ansvarlige for skader på ikke-indtjekket bagage/håndbagage – herunder personlige ejendele, medmindre skaden skyldes uagtsomhed/fejl fra os, vores ansatte eller vores agenter,
der ikke ydes erstatning for nogen form for kosmetisk og/eller overfladisk skade på bagage som følge af normal slitage i løbet af transporten,
Jettimes ansvar er betinget af og begrænset til dokumenteret skade, herunder, hvor det er relevant, dokumentation for rettidig anmeldelse, udgift/køb, købsdato og -pris. I forbindelse med fastsættelse af erstatningsbeløb fradrages for alder samt evt. manglende kvittering,
Jettime ikke er ansvarlig, hvis skaden skyldes bagagens egen fejl, mangler eller beskaffenhed,
Jettime ikke er ansvarlig for nogen form for tab eller skade eller udgifter opstået på bagage, som ikke må medtages under flyvningen,
såfremt Jettime er ansvarlig for en skade, skal beskadiget bagage så vidt muligt altid forsøges repareret. Jettime samarbejder med kuffertfirmaer, der udfører reparation af de fleste kuffertmærker.
Personskade
Jettime er ansvarlig for personskade i overensstemmelse med reglerne i Montreal-konventionen.
Jettime er erstatningspligtig ved en passagers død eller tilskadekomst, hvis den ulykke, der har forvoldt dødsfaldet eller skaden, har fundet sted ombord på flyet eller under ombord- eller frabordestigningen.
Hvis Jettime kan godtgøre, at skaden helt eller delvis skyldes, at den erstatningskrævende, eller den person som er anledning til erstatningskravet, selv har optrådt uagtsomt, forsømmeligt eller ukorrekt, fritages Jettime helt eller delvis for vores erstatningspligt over for skadelidte i det omfang, denne uagtsomme, forsømmelige eller ukorrekte optræden har medvirket til skaden. Hvis der ved en passagers død eller tilskadekomst rejses erstatningskrav af en anden end den pågældende passager, fritages Jettime ligeledes helt eller delvis for vores erstatningspligt i det omfang, vi kan godtgøre, at passagerens egen uagtsomme, forsømmelige eller ukorrekte optræden har forårsaget skaden eller medvirket til den.
Jettime er ikke ansvarlig for eventuel sygdom, personskade eller invalidering, herunder dødsfald, der kan tilskrives passagerens alder eller dennes fysiske eller psykiske tilstand, og heller ikke for en eventuel forværring af en sådan tilstand, medmindre tilstanden eller forværringen er forårsaget af en ulykke, der er indtruffet om bord på flyet eller under ombord- eller frabordestigning.
I henhold til konventionen kan passagerer opnå erstatning, hvis luftfartsselskabet er skyld i hændelsen. Erstatninger kan maksimalt udgøre 1000,- særlige trækningsenheder (SDR).
Flyforsinkelser og aflysninger
Jettimes erstatningsansvar i forbindelse med forsinkelse er underlagt de bestemmelser, der gælder for EU-luftfartsselskaber i henhold til EU-forordning 261/2004.
Medmindre det kan godtgøres, at aflysningen eller forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selvom alle forholdsregler, der med rimelighed kunne træffes, faktisk var blevet truffet, har passagerer, ifølge forordningen, krav på en kompensation, hvis en forsinkelse eller en aflysning af en flyvning medfører, at passageren ankommer til bestemmelsesstedet med følgende forsinkelse:
a) med to timer eller mere for alle flyvninger på 1.500 km eller mindre eller
b) med tre timer eller mere for alle flyvninger inden for Fællesskabet på mere end500 km og for alle andre flyvninger på mellem 1.500 km og 3.500 km eller
c) med fire timer eller mere for alle flyvninger, som ikke falder ind under a) eller b).
I tilfælde af for sen ankomst til bestemmelsesstedet i henhold til ovennævnte kan krav om kompensation rejses ved henvendelse til Jettimes afdeling for Customer Service.
Ved fremsættelse af krav om kompensation i henhold til EU-Forordningen bedes du fremsende bekræftet reservation til flyafgangen og dokumentation, i form af boardingpas eller lignende, for at du, senest ved det tidspunkt, som er angivet i dine rejsedokumenter, var til stede ved indcheckningen til den forsinkede flyvning, jf. EU-Forordningens 261/2004 artikel 3, stk.2.
Passagerens økonomiske ansvar over for Jettime
Passageren er, efter påkrav, forpligtet til at holde Jettime skadesløs for enhver omkostning og/eller ethvert tab, som Jettime måtte blive påført i tilfælde af – men ikke begrænset til – nedenstående forhold:
Hvis passageren nægtes indrejse i noget land. I sådanne tilfælde hæfter passageren for betaling af en eventuel bøde eller afgift, som det pågældende land måtte pålægge os, samt for vores omkostninger ved at befordre passageren ud af det pågældende land.
Hvis passageren eller dennes bagage forårsager skade på andre personer eller på ejendom, herunder vores ejendom. I sådanne tilfælde er passageren ansvarlig for skaden.
Jettime kan retsforfølge passageren i tilfælde af retsbrud begået af denne ombord på flyet.
Glemte effekter på flyet
Jettime opbevarer ikke effekter glemt på flyet og påtager sig ikke ansvar for disse.
Reklamationer
Reklamationer vedrørende flyrejsen eller ydelser knyttet hertil skal straks gøres gældende over for os eller vores repræsentant med henblik på omgående afhjælpning. Undladelse heraf vil normalt medføre tab af retten til senere at kræve erstatning eller kompensation.
Såfremt Jettime tilbyder at afhjælpe en fejl/mangel, og afhjælpningen sker inden rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for passageren, kan passageren ikke kræve kompensation. Reklamationer over fejl eller mangler, som Jettime ikke har kunnet afhjælpe, skal fremsættes skriftligt til Jettimes afdeling for Customer Service senest to uger efter rejsens afslutning.
Uregelmæssigheder, som almindeligvis må betegnes som bagatelagtige, anses ikke for fejl/mangler.
Særlige aftaler truffet mellem passageren og Jettime er kun gyldige i det omfang, de kan dokumenteres.
