UKK - Usein kysytyt kysymykset

UKK - Usein kysytyt kysymykset

Etsi vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Jos et löydä vastausta kysymykseesi UKK-osiosta tai verkkosivustolta, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun täältä.

Liput ja varaukset

Kuinka aikaisin/myöhään voin varata istuinpaikkani?

Istumapaikkavarauksen Jettimella voi tehdä 3-9 kuukautta enne lähtöä ja viimeistään 2 päivää ennen lähtöä.

Miten aikaisin paikat ovat varattavissa riippuu siitä koska matkanjärjestäjä välittää varaustiedot Jettimelle.

Voinko varata paikan, jossa on enemmän jalkatilaa, ilman, että muut varauksessa olevat matkustajat myös varaavat?

Kyllä, tämä on mahdollista mikäli olet Jettimeen yhteydessä. Varauksen tekemiseksi ota yhteyttä Jettimen asiakaspalveluun. Ota meihin yhteyttä täältä.

Joudun peruuttamaan matkani. Voinko saada rahani takaisin tekemistäni lisäostoista?

Kyllä, jos peruutus tapahtuu viimeistään neljä päivää ennen matkaa. Ota yhteyttä Jettimen asiakaspalveluun täältä.

Tietoa tietyistä istumapaikoista

Paikka 11A ei sijaitse ikkunan vieressä. Jos maiseman näkeminen on sinulle tärkeää, suosittelemme valitsemaan toisen paikan varauksen yhteydessä.

• Lentokoneen eturivin paikat, 1 A/B/C – 2 D/E/F, sopivat perheille, joilla on lapsia. Ne mahdollistavat nopean nousun ja poistumisen koneesta, miehistö on lähellä, eikä edessä ole istuimia. Huomioithan, että näillä riveillä käsinojia ei voi nostaa ylös.

Huomioithan myös, että Jettime-lennolla matkustajat, jotka tarvitsevat apua/kantoapua istuimelleen, eivät voi istua näillä paikoilla.

Lähtöselvitys

Milloin lähtöselvitys avataan/suljetaan?

Pääosin lähtöselvitys Euroopan matkakohteisiin alkaa 2 tuntia ennen lähtöä, ja se suljetaan 45 minuuttia ennen lähtöä. Yksittäisillä lennoilla lähtöselvitys voidaan sulkea jo aikaisemmin, ja asia kannattaa tarkastaa matkavahvistuksesta.

Matkustajat jotka saapuvat lähtöselvitykseen myöhemmin kuin 45 minuuttia ennen lähtöä, voidaan evätä lähtöselvitys ja lennolle pääsy.

Miten lähtöselvitys toimii lähtöselvitysautomaatilla?

Jos matka alkaa Helsingin lentokentältä, voi lähtöselvityksen tehdä automaatilla. Automaatit aukeavat 2 tuntia ja sulkeutuu 30 minuuttia ennen lähtöä. Lue lisää täältä.

Automaattien käyttö ei ole mahdollista ulkomailla.

Kun teet lähtöselvityksen automaateilla, sinun tulee syöttää lipussi, tilauksesi, tai varausnumerosi. Tämän jälkeen saat tulostettua maihinnousukorttisi ja matkatavaralapun. Jos matkustat Apollon kanssa, sinun on käytettävä 6-kirjaimista lentovarauksesi viitettä.

Matkatavaralappu on kiinnitettävä itse matkatavaroihin, jotka on luovutettava matkatavaroiden luovutuspaikalla. Infotaulut kertovat matkatavaroiden luovutuspaikan.

Voinko tehdä lähtöselvityksen verkossa ja tilata istumapaikat matkalleni?

Jos olet varannut istumapaikkasi ennakkoon ja matkustat Helsingistä, voit tehdä lähtöselvityksen etukäteen. Varaa istumapaikkasi ja lue lisää täältä.

Lähtöselvitys verkossa on mahdollista 7 päivää ja vähintään 2 päivää ennen lähtöä.

Huomioithan, että lähtöselvitys verkossa ei ole mahdollista kaikista paluukohteista. Katso mitkä kohteet tarjoavat online lähtöselvityksen täältä.

Matkatavarat

Paljonko matkatavaraa saan tuoda?

Jos matkasi hintaan kuuluvat matkatavarat, voivat ne painaa yhteensä 20 kg, sisältäen käsimatkatavaran. Käsimatkatavaran enimmäispaino on 5 kg. Huomioithan, että lisäkäsimatkatavaroiden, kuten tietokonelaukun, pienen käsilaukun tai vyölaukun, tuominen ei ole sallittua.

Jos matka on yli 3 viikon mittainen, matkatavaraa saa olla 30 kiloa sisältäen 5 kiloa käsimatkatavaraa. Lisätietoja matkatavaramääräyksistä täältä.

Huomioithan, että yllä oleva sääntö 3 viikkoa kestäville matkoille ei päde, jos matkustat vain yhteen suuntaan Jettimellä tai jos matkustat TUI:n tai Tjäreborgin kanssa.

Voinko tuoda enemmän matkatavaraa matkaan, ja mitä tämä maksaa?

Yleensä se on mahdollista muilla kuin hiihto- ja golfmatkakohteisiin suuntautuvilla lennoilla. Suosittelemme, että ostat ruumaan menevän lisäpainon etukäteen, sillä se on edullisempaa ja vaivattomampaa kuin lisämaksun maksaminen lentoasemalla. Osto tulee tehdä viimeistään 2 päivää ennen lähtöä. Lue lisää täältä.

Jos lähtöön on vähemmän kuin 2 päivää, voit olla yhteydessä Jettimen Asiakaspalveluun.

Voinko tuoda sähkösavukkeita matkatavaroihini?

Sähkötupakka on aina kuljetettava käsimatkatavaroissa. Huomaa, sähkötupakan käyttäminen lennon aikana on ehdottomasti kielletty ja akku on irroitettava laitteesta syttymisvaaran poistamiseksi.

Mitä minun pitää/saan tuoda käsimatkatavaroissani?

Seuraavat tavarat on aina kuljetettava käsimatkatavaroissa:

Välttämättömät lääkkeet
Tulitikut ja sytyttimet: On pidettävä mukanasi. Max. 1 kpl per henkilö.
Sähkösavukkeet: Sähkösavukkeen käyttö koneessa on ehdottomasti kiellettyä ja akku on erotettava e-savukkeesta itsestään syttymisen riskin vähentämiseksi.

Powerbank

Ne ovat litiumakkuja.
Ne on aina kuljetettava käsimatkatavaroissa.
Niitä ei saa käyttää lennon aikana.
Ei saa ylittää 100 Wh.

Suosittelemme myös, että pidät nämä aina käsimatkatavaroissasi:

Tietokoneet, tabletit, matkapuhelimet, avaimet, kamerat ja laitteet jne.
Rahaa ja muita arvopapereita.
Lasipullot ja muut herkät esineet.
Korut, silmälasit, aurinkolasit, piilolinssit, kellot, kulta-, hopea- tai platinaesineet ja helmet ja jalokivet.

Kun lennät Jettimellä, kaikkien elektronisten laitteiden on oltava joko kokonaan pois päältä tai lentotilassa, kun nämä säilytetään käsimatkatavaroissa.

Jettime ei korvaa arvoesineitä tai särkyviä esineitä, jos ne ovat vahingoittuneet tai kadonneet ruumalaukussa.

Miten litiumakkuja tulee kuljettaa?

Laitteissa olevat akut (kuten tietokonee, tabletit ja puhelimet, enintään 100 Wh):

On aina kuljetettava käsimatkatavaroissa.

Vara-akut (power bankit):

Sisältävät litiumakkuja.
On aina kuljetettava käsimatkatavaroissa.
Ei saa käyttää lennon aikana.
Enimmäiskapasiteetti per yksikkö: 100 Wh.

Liikkumisen apuvälineiden litiumakut:

On aina kuljetettava käsimatkatavaroissa.
On suojattava oikosululta.

Sähköpyörätuoli tai sähköskootteri, jossa litiumakku:

Enintään 300 Wh yhdelle akulle.
Enintään 160 Wh per akku, jos mukana on kaksi akkua.
On aina kuljetettava käsimatkatavaroissa.
Vara-akkuja koskevat samat säännöt.

Tärkeää:
Litiumakkuja ja laitteita, jotka sisältävät litiumakkuja, ei saa sijoittaa ylälokeroihin. Ne on poistettava laukusta tai matkalaukusta ja asetettava istuimen alle edessäsi olevaan taskuun tai verkkotaskuun. Jos tuot mukanasi laukun, joka on tarkoitettu istuimen alle, akut voivat jäädä sen sisälle.

Ota hyvissä ajoin ennen matkaa yhteyttä , jos matkustat liikkumisen apuvälineen kanssa ja akun kapasiteetti ylittää 100 Wh.

Voinko pakata ruokaa tai nesteitä käsimatkatavaroihin?

Nesteitä, geelejä ja nestemäisiä tuotteita saa pakata käsimatkatavaroihin, jos niiden pakkauskoko on korkeintaan 100 ml (=1 dl).

Yhteensä niitä saa olla vain sen verran, mitä mahtuu yhteen litran vetoiseen, läpinäkyvään ja uudelleen suljettavaan muovipussiin.

Nämä määräykset koskevat mm. seuraavia tuotteita:

Levitettävät elintarvikkeet (esim. voi, margariini, maapähkinävoi, marmeladi, hillo, Nutella jne)
Nestemäiset elintarvikkeet (esim. ketsuppi, sinappi, majoneesi, jugurtti jne)
Säilykkeet (esim. purkkisillit, tonnikalasäilykket, hernekeitto jne)
Tietyt juustot (levitejuustot, brie, camembert jne)

Jettime suosittelee elintarvikkeiden pakkaamista ruumalaukkuun. Näin vältytään siltä, että nestemäisten aineiden määrä ylittää enintään yhden litran rajan, jonka saa kuljettaa käsimatkatavaroissa.

Voinko pakata vauvanruokaa käsimatkatavaroihin?

Vauvanruoat ja äidinmaitovastikkeet saa kuljettaa käsimatkatavaroissa. Pakkauskoko saa olla suurempi kuin 1 dl, mutta tuotteet on pakattava läpinäkyviin muovipusseihin ja esitettävä turvatarkastuksessa.

Joillakin lentoasemilla vauvanruoat saattavat joutua ylimääräisiin tarkistuksiin.

Kuinka kuljetan urheiluvälineitä, kuten polkupyöriä, golfvarusteita tai surffilauta?

On rajoitetusti mahdollista tuoda urheiluvälineitä, kuten polkupyöriä, golfvarusteita ja surWilautoja. Lue lisää erikoismatkatavaroista ja tilaa ne täältä.

Jos haluat tuoda mukanasi automaattivaihteistolla varustetun polkupyörän, akun tulee olla voimassa olevien turvallisuusvaatimusten mukainen. Lue lisää litiumakuista täältä.

Voinko tuoda sähköajoneuvoja, kuten hoverboardin?

Ei, Jettimen lennoille ei saa tuoda sähköajoneuvoja, kuten hoverboardeja, segboardeja, sähköpolkupyöriä tai sähköskoottereita.

Mitä teen mikäli matkatavarani myöhästyvät?

Jos kirjattu matkatavarasi viivästyy määränpäässäsi, ota yhteyttä Jettimen maahallintahenkilökuntaan välittömästi ennen tullin läpikulkua. Virkailija laatii Property Irregularity Reportin (PIR). Jos matkatavarasi myöhästyy yli kahdeksan tuntia, Jettime tarjoaa 100 € matkalaukkua kohden. Korvaus voidaan joissain tapauksissa maksaa matkanjärjestäjän kautta. Lisäturvaa varten ota yhteyttä matkavakuutusyhtiöösi.

Jos kirjatut erikoismatkatavarasi (esim. lastenvaunut, pyörätuolit, urheiluvälineet) myöhästyvät yli kahdeksan tuntia, Jettime voi - todisteita vastaan - kattaa vastaavien varusteiden vuokrauskulut, kunnes omat erikoismatkatavarasi saapuvat.

Jettime ei korvaa matkatavaroiden viivästymistä paluumatkalla.

Voinko saada korvausta kadonneista matkatavaroista?

Jos matkatavarasi on kadonnut ja - vastoin odotuksia ja huolimatta siitä, että kaikki tarvittavat tiedot sen ominaisuuksista on annettu - ei ole löydetty viimeistään 21 päivän kuluttua siitä, kun sen olisi pitänyt saapua, voit hakea korvausta kadonneista matkatavaroista.

Koska Jettimen vahingonkorvausvastuu on rajoitettu, suosittelemme, että haet korvausta oman vakuutusyhtiösi kautta. Lue lisää täältä.

Mitä teen jos laukkuni vahingoittuu lennolla?

Jos kirjattu matkatavarasi vaurioituu saapuessasi, sinun tulee välittömästi - ennen tullialueen läpikäyntiä - ottaa yhteyttä Jettimen maahallintahenkilökuntaan. Virkailija arvioi vahingot ja laatii Property Irregularity Reportin (PIR). Jos huomaat vaurion kotiin palattuasi, sinun tulee ottaa yhteyttä Jettimeen 7 päivän kuluessa.

Lue lisää vaurioituneista matkatavaroista täältä.

Lento ja mukavuus

Voiko lentomatkalle tilata ruokaa?

Lentomatkalla tarjottavat ateriat tulee tilata etukäteen matkatoimistosta, tai ne voivat sisältyä matkaanne. Lisätietoja Jettimen aterioista täältä.

Voiko tilata erikoisaterioita kuten vegaani/kasvis, laktoositon tai gluteeniton lennolle?

Kyllä, voit tilata mm. vegaanisen/kasvis, laktoosittoman ja gluteenittoman aterian. Erikoisateriat on tilattava matkatoimistosta viimeistään 3 päivää ennen lähtöä. Tutustu valikoimaan täältä.

Jos lapsellasi on allergia, voi hänelle tilata aikuisen erikoisaterian. Lue lisää täältä.

Mitä teen, jos minulla on allergia - esim. pähkinä allergia?

Jos sinulla on ilmassa leviävä pähkinäallergia (tai muu ilmassa leviävä allergia), suosittelemme, että otat yhteyttä Jettimen asiakaspalveluun ennen matkaa. Sinun on myös ilmoitettava matkustamomiehistölle allergiastasi ollessasi aluksella. Henkilökunta tiedottaa muille vieraille ja rohkaisee heitä osoittamaan huomaavaisuutta olemalla avaamatta tai syömättä pähkinöitä sisältäviä tuotteita lennon aikana.

Huomaa kuitenkin, että Jettime myy edelleen pähkinöitä sisältäviä tuotteita eikä rajoita tarjoilua lennolla. Emme siis voi taata pähkinätöntä lentoa, vaikka teemme parhaamme ottaaksemme tämän huomioon. Tämä koskee myös muita ilmassa leviäviä allergioita.

Erikoismenut

Jos sinulla on muita ruoka-aineallergioita, tarjoamme valikoiman erikoismenuja, mukaan lukien laktoositon ruoka, gluteeniton ruoka ja kasvisruoka. Nämä tulee tilata matkanjärjestäjän kautta viimeistään 3 päivää ennen lähtöä.

Allergialääkkeiden säilytys

Kaikki allergialääkkeet tulee kuljettaa käsimatkatavaroissa, jotta ne ovat aina tarvittaessa saatavilla.

Voinko ottaa koneeseen mukaan omaa ruokaa, juotavaa tai alkoholia?

Lähtökohtaisesti omien ruokien ja juomien tuominen Jettimen lennoille on kielletty. Mikäli sinulla on ruoka-aineallergia, pyydämme ottamaan yhteyttä Jettimen asiakaspalveluun ennen matkalle lähtöä täältä.

Et koskaan saa juoda omaa alkoholia Jettimen lennoilla.

Näytättekö lennon aikana elokuvia?

Jettimen koneissa ei ole viihdejärjestelmää eikä koneessamme ole WiFi-verkkoa.

Voit käyttää omaa älypuhelinta, tablettia tai muuta kannettavaa viihdelaitetta lennon aikana, kunhan laite on lentotilassa.

Rivillä 1 ja hätäuloskäytäväpaikoilla on elektroniikkalaitteiden nousun ja laskun aikana oltava käsimatkatavarahyllyllä, koska lattian on oltava vapaana.

Saanko polttaa e-savukkeita tai savukkeita lennolla?

Ei. Tupakointi on koneessa ankarasti kielletty, kielto koskee myös elektronisia savukkeita.

Saanko tuoda CPAP-laitteen matkustamoon?

Kyllä, CPAP-laitteen (jolla hoidetaan uniapneaa) voi aina tuoda lisäkäsimatkatavaraksi ilman lisämaksua. Sinun ei tarvitse ilmoittaa matkanjärjestäjällesi tai Jettimelle etukäteen.

Lasten kanssa matkalla

Voivatko lapset matkustaa yksin Jettimella?

Kyllä, yli 5-vuotiaat lapset voivat matkustaa Jettimella ilman aikuista. Voit lukea lisää täältä.

Saanko lentää, jos olen raskaana?

Jettimellä ei ole rajoituksia ennen 35. raskausviikkoa. Monikkoraskauden aikana on eri rajoituksia. Lisätietoja lentämisestä raskauden aikana täältä.

Saanko ottaa mukaan matkatavarat ja lastenvaunut lapselleni?

Kyllä, alle 2-vuotiaat lapset saavat ottaa mukaan yhden käsimatkatavaran, jonka enimmäispaino on 5 kg, sekä 10 kg ruumaan meneviä matkatavaroita. 2–12-vuotiaille lapsille sovelletaan samoja matkatavarasääntöjä kuin aikuisille. Lue lisää täältä.

Lisäksi kaikki alle 12-vuotiaat lapset saavat ottaa maksutta mukaan yhden lastenvaunun tai rattaat. Kahdelle lapselle voidaan ottaa mukaan kaksoisrattaat. Mitat: P 100 x L 75 x K 45.

Jos vaunut halutaan ottaa matkustamoon, niiden enimmäismitat ovat 56x46x26 cm ja paino enintään 6,5 kg. Lue lisää lastenvaunuista ja rattaista täältä.

Voinko tuoda vauvanruokaa lennolle?

Vauvanruokaa saa tuoda matkalle käsimatkatavaroissa. Turvatarkastuksessa otetaan vastaan mukana tuotu vauvanruoka, velli ja maito. Säiliöt voivat olla suurempia kuin 100 ml, mutta ne tulee silti pakata läpinäkyviin muovipusseihin ja skannata turvatarkastuksen läpi.

Joillakin lentoasemilla saatat huomata, että vauvanruoka viedään lisätarkastuksia varten.

Jettimen lennoille on mahdollista tilata tavallinen lasten ateria alle 2-vuotiaille lapsille. Tämä tilataan matkatoimistosi kautta.

Onko koneessa hoitopaikkaa ja vauvankoria?

Kyllä, koneen takaosan wc-tiloissa on hoitopaikka. Jettime ei tarjoa vauvankoria lentokoneissa.

Onko rajoituksia sille, missä voimme istua lasten kanssa lentokoneessa?

Hätäuloskäyntien paikkoja (merkitty varausjärjestelmässä punaiseksi ja oranssiksi) ei turvallisuussyistä voida jakaa alle 12-vuotiaille lapsille.

Lisäksi samassa rivissä saa istua vain yksi alle kaksivuotias lapsi. Jokaisella 3 istuinrivillä on 4 happinaamaria, mikä tarkoittaa, että kahta alle kaksivuotiasta lasta ei voi sijoittaa samalle riville.

Avun tarve

Miksi tarvitsen lennolla lisähappea keuhkoahtaumataudin vuoksi?

Ilman happipitoisuus on lennon aikana alhaisempi kuin maan pinnalla. Tämän vuoksi sydänsairauksia, keuhkoahtaumaa (COPD) tai muuta keuhkosairautta sairastavat matkustajat saattavat kärsiä lennolla hapenpuutteesta. Lue lisää täältä.

Mitä teen, jos tarvitsen lisähappea lennolla?

Mikäli sinulla on lisähapen tarvetta aiheuttava sydän- tai keuhkosairaus tai muu vastaava sairaus, ota yhteyttä Jettimen asiakaspalveluun. Lisätietoja keuhkosairauksista ja lentämisestä täältä.

Voinko tuoda sähkötoimisen pyörätuolini?

Kyllä, voit tuoda sähköpyörätuolin maksutta, kunhan akku on hyväksytty lentokuljetuksiin ja olet ottanut yhteyttä matkanjärjestäjään hyväksyntää varten vähintään 7 päivää ennen lähtöä.

Jos sähköpyörätuolissasi käytetään litiumakkuja, teho ei saa ylittää 300 Wh yksittäistä akkua kohden tai 160 Wh per akku. akku, jos käytössä on 2 akkua. Se vaatii kuitenkin ennakkohyväksynnän, joten sinun on otettava yhteyttä Jettimen asiakaspalveluun.

Miten lääkkeeni tulee pakata?

Kaikki välttämättömät lääkkeet on aina kuljetettava käsimatkatavaroissa. Jettimelta ei valitettavasti ole saatavana kylmälaukkuja. Turvallisuusmääräykset sallivat matkustajalle yli 100 ml nestepakkaukset, mikäli kyse on lääkkeestä, joka on alkuperäisessä pakkauksessaan ja matkustajan nimellä merkitty. Mikäli matkatavaroittenne paino ylittää sallitun rajan lääkkeiden vuoksi, pyydämme ottamaan yhteyttä Jettimen asiakaspalveluun ennen matkalle lähtöä.

Minun on vaikea liikkua ja tarvitsen apua lentoasemalla koneen pääsemiseen ja sieltä poistumiseen. Miten toimin?

Olkaa yhteydessä matkatoimistoonne. Heidän kautta tieto saadaan lentoasemille, josta järjestetään pyörätuolikuljetus lentokoneeseen ja määränpäässä koneesta pois. Tiedot lentämisestä rollaattorin ja pyörätuolin kanssa on koottu tänne.

Matkustusvaatimukset, dokumentit ja viisumit

Pitääkö Jettimen lennoilla olla passi ja/tai viisumi?

On aina omalla vastuullasi, että sinulla on voimassa olevat matkustusasiakirjat, kuten passit, viisumit ja muut tarvittavat maahantuloasiakirjat. Lue lisää sinulle tarvittavista matkustusasiakirjoista täältä.

Voinko ottaa kissan tai koiran mukaan lennolle?

Kyllä, yleensä on mahdollista ottaa koira tai kissa mukaan matkalle. Sekä kaksi- että nelijalkaisten matkustajien mukavuuden ja turvallisuuden takaamiseksi on olemassa ohjeita, joita on noudatettava lemmikkisi saapuessa matkalle. Varaa paikka ja lue ohjeemme täältä.

Muita lemmikkejä ei voi ottaa mukaan Jettimen lennoille.

Lentääkö Jettime Ukrainan ilmatilaan?

Ei – Jettimen lennoista ei yksikään lennä lähellä Ukrainaa tai Ukrainan ilmatilaa. Jettime ei myöskään lennä Valko-Venäjän ilmatilassa.

Vaikuttaako Lähi-idän tilanne Jettime-lentooni?

Tilanne Lähi-idässä ei aiheuta lisääntynyttä riskiä Jettime-yhtiön toiminnalle eikä niille kohteille, joihin Jettime lentää. Jettime ei operoi kyseisillä alueilla, joten tilanne ei vaikuta yhtiön lentoihin.

Itäisen Välimeren lennoilla voi kuitenkin esiintyä viivästyksiä, koska monet lentokoneet kulkevat samoista ilmatiloista. Tämän vuoksi lennonjohtajat saattavat pyytää eri lentoyhtiöitä viivästyttämään lähtöjään, jotta kaikki koneet voivat turvallisesti ylittää alueen.

Asiakaspalvelu ja reklamaatiot

Miksi kirjautuminen varausnumerolla ei onnistu?

Järjestelmä ei todennäköisesti ole vielä päivittänyt tietoja, jos matka on ostettu äskettäin. Yritä 1-3 päivän kuluttua uudelleen.

Mikäli olet varannut TUI:n matkan, varausnumerosta syötetään vain seitsemän ensimmäistä merkkiä (esim. vain 13218588, ei 12318588-02).

Unohdin jotain matkustamoon. Mitä teen?

Toimintatapa riippuu siitä, unohditko tavarat meno- vai paluumatkalla.

Menomatkalla:
Jos olet unohtanut jotain lentokoneeseen matkalla määränpäähäsi, kannattaa yleensä ottaa yhteyttä saapuvan lentokentän kadonneiden ja löydettyjen toimistojen toimistoon tai matkanjärjestäjään. Turvallisuussyistä Jettime ei saa tuoda matkustamoon esineitä, joita ei ole kohdistettu matkustajaan. Tästä syystä menomatkalla unohtuneita tavaroita ei automaattisesti lähetetä takaisin.

Paluumatkalla:
Jos olet unohtanut jotain koneeseen paluumatkalla, se luovutetaan löytötavarapisteeseen kyseisellä lentoasemalla. Muutaman päivän kuluttua tavarat luovutetaan poliisin löytötavarapisteeseen. Passit, rahat ja henkilöpaperit luovutetaan suoraan lentokentän poliisille.

Taxfree tilaustani ei toimitettu. Mitä teen?

Mikäli et saa tekemääsi Taxfree tuotteiden tilausta tai tuotteet ovat vääriä tai niissä on muuta huomautettavaa, pyydämme kääntymään matkustamohenkilökunnan puoleen.

Jos matkustamohenkilökunta ei pysty auttamaan tai havaitset puutteet vasta myöhemmin, pyydämme ottamaan yhteyttä verovapaita tuotteita hoitavaan Airshoppeniin täältä.

Mitä teen mikäli minulta evätään pääsy lennolle tai koen peruutuksen?

Jos sinulta evätään pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi tai lentosi perutaan, sinulla voi olla oikeus saada korvaus:

EUR 250 lentojen osalta, joiden pituus on enintään 1500 km.
EUR 400 EU:n sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 km.
EUR 400 muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 km.
EUR 600 lentojen osalta, joiden pituus on yli 3500 km.

Vaihtoehtoisesti matkustaja voi peruuttaa matkan ja saada matkalipun hinnan hyvityksenä.

Mitä oikeuksia minulla on peruutuksen tai viivästymisen sattuessa?

Jos lentosi peruuntuu tai myöhästyy vähintään kolme tuntia aikataulun mukaiseen saapumisajankohtaan verrattuna, sinulla voi olla oikeus korvaukseen:

EUR 250 lentojen osalta, joiden pituus on enintään 1500 km.
EUR 400 EU:n sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 km.
EUR 400 muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 km.
EUR 600 lentojen osalta, joihin ei voida soveltaa yllä mainittuja.

Korvausta alennetaan 50 %, jos sinulle tarjotaan uudelleenvarausta ja uusi lento laskeutuu ennen:

2 tuntia alkuperäisen saapumisajan jälkeen lennoilla, joiden pituus on enintään 1500 km.
3 tuntia EU:n sisäisillä yli 1 500 kilometrin pituisilla lennoilla tai muilla 1 500 - 3 500 km pituisilla lennoilla.
4 tuntia lennoilla, jotka eivät kuulu yllä oleviin luokkiin.

Et ole oikeutettu korvaukseen, jos sinulle ilmoitetaan peruutuksesta vähintään kaksi viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöä.
Jos olet oikeutettu korvaukseen, voit lähettää hakemuksesi tästä.

Mitä EU261/2004 korvaus kattaa ja miten saan sen?

Jos lentosi peruuntuu tai myöhästyy vähintään kolme tuntia aikataulun mukaiseen saapumisajankohtaan verrattuna, sinulla voi olla oikeus saada korvausta EU 261/2004:n mukaisesti.

Nämä oikeudet eivät ole voimassa jos:

Jettime A/S ei ole lennosta vastaava lentoliikenteen harjoittaja.
Jos lentolippu ei ole ollut saatavilla yleisölle suoraan tai välillisesti.
Jos matkan keskeytyminen tai viivästyminen johtuu matkustajan virheestä.
Jos matkan keskeytyminen tai viivästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista.

Poikkeukselliseksi olosuhteiksi katsotaan muun muuassa seuraavat tilanteet:

Sääolosuhteet.
Turvallisuusriskit kuten esim. odottamatta ilmenevät tekniset ongelmat tai muut odottamattomat, lentoturvallisuuteen vaikuttavat puutteet.
Lentotoimintaan vaikuttavat lakot.
Poliittisesti epävakaat olot.
Lentoliikenteen hallintaa koskevat päätökset tai muut turvallisuuteen vaikuttavat tekijät.

Jos nämä ehdot eivät täyty, löydät eri korvaussummat yllä olevasta kysymyksestä "Mitä oikeuksia minulla on peruutuksen tai viivästymisen sattuessa?"

Löydät koko EU 261/2004 - asetuksen täältä.
Jos olet oikeutettu korvaukseen, voit lähettää hakemuksesi tästä.

Jos tarvitset vakuutusyhtiöösi viivästystodistuksen, ota meihin yhteyttä [email protected].