Jettimen yhteistyökumppanina toimivat maapalveluyhtiöt tekevät kaikkensa estääkseen matkatavaroiden viivästymisen tai katoamisen. Ongelmatilanteilta ei valitettavasti kuitenkaan voi välttyä täysin.
Matkatavaran viivästymisestä ilmoittaminen
Mikäli matkatavarasi eivät saavu kanssasi samanaikaisesti perille, ota välittömästi, ennen tullin läpi kulkemista, yhteyttä saapumislentokentällä Jettimen käyttämään maapalveluyhtiöön.
Monilla lentokentillä toimii useita maapalveluyhtiöitä. Varmista, että olet oikealla tiskillä, joka on merkitty Jettimen nimellä ja logolla.
Vahinkoilmoitus tehdään PIR-lomakkeella (Property Irregularity Report) joka on myös todistus siitä, että viivästyminen on ilmoitettu lentoyhtiölle. Huomioi, että ilmoituksen nimi- ja yhteystiedot täsmäävät matkatavaraan merkittyjen tietojen kanssa. Lomakkeeseen tulee lisäksi merkitä yhteystiedot matkakohteessa ja mahdollinen sähköpostiosoite.
Matkatavaran etsiminen
Viivästyneen matkatavaran etsiminen käynnistetään välittömästi lentokentällä tehdyn ilmoituksen jälkeen.
Etsintä perustuu niihin tietoihin, jotka on kirjattu PIR-lomakkeeseen, erityisesti matkatavaralipukkeen numeroon, osoitelapun tietoihin sekä muihin laukun tuntomerkkeihin.
On tärkeää, että matkavaralipukkeen numero sekä osoitelapun tiedot ovat samat sekä matkalaukussa että PIR-lomakkeessa, ja että laukun tuntomerkit ja erityinen sisältö on ilmoitettu mahdollisimman tarkasti.
Ensimmäiset viisi vuorokautta matkatavaran etsimisestä vastaa Jettimen käyttämä maapalveluyhtiö saapumislentokentällä. Mahdolliset kysymykset ja täydentävät tiedot tulee tänä aikana toimittaa lentokentälle.
Jos matkatavara ei ole saapunut viiden vuorokauden kuluessa, etsintävastuu siirtyy Jettimen asiakaspalvelulle.
Kun matkatavara on löytynyt ja saapunut lentokentälle, matkustajaan otetaan yhteyttä toimituksen sopimiseksi.
Korvaukset
