Jettime’s handlingselskaber gør deres yderste for, at bagage ikke forsinkes. Helt at undgå dette er desværre ikke altid muligt.
Anmeldelse af bagageforsinkelse
Hvis bagagen mod forventning ikke ankommer til destinationen, skal man straks – inden man går gennem toldområdet – kontakte Jettime’s handlingagent, der varetager håndtering af bagage efter landing.
Da nogle lufthavne har mere end en ankomstservice er det vigtigt, at henvendelsen sker til den korrekte skranke. Kig efter skiltning, hvor Jettime’s logo og navn fremgår.
Man udfylder en Property Irregularity Report (PIR) som dokumentation for, at forsinkelsen er anmeldt. Vær meget opmærksom på, at man i anmeldelsen skal opgive samme navn og adresse, som står på bagagens navneskilt. Husk også oplysning om, hvordan du kan kontaktes på rejsemålet – for eksempel telefonnummer eller mailadresse. Bemærk, at Jettime ikke informeres om bagageforsinkelse, vi beder dig om at kontakte os via mail.
Efterlysning af bagage
Efterlysning af bagage indledes straks efter anmeldelse til handlingselskabet i lufthavnen.
Efterlysning af bagagen baseres på den Property Irregularity Report (PIR), du fik ved anmeldelsen i lufthavnen, med information om bagagekvitteringsnummer samt dine oplysninger om navneskilt og andre kendetegn.
Det er afgørende for efterlysningen/lokaliseringen, at både bagagetag-nummer samt navn og adresse på bagagen stemmer med overens med de oplysninger, der er angivet på PIR, samt at der angives så mange detaljer som muligt om særlige kendetegn for bagagen - også i forhold til indholdet.
De første fem døgn udføres efterlysningen af Jettimes handlingagent i ankomstlufthavnen. Eventuelle spørgsmål eller supplerende oplysninger inden for denne periode, skal derfor rettes til handlingsselskabet i lufthavnen.
Er bagagen ikke fremkommet efter fem døgn, overtages efterlysningen af Jettime´s Customer Service.
Først når bagagen er lokaliseret og ankommet til lufthavnen, vil man blive kontaktet med henblik på levering.
Kompensation
