FAQ - De vanligaste frågorna

FAQ - De vanligaste frågorna

I vår FAQ hittar du svar på de vanligaste frågorna.

Om du inte hittar svar på din fråga i FAQ eller på hemsidan är du alltid välkommen att kontakta Kundsupport här.

Biljetter och bokning

Hur tidigt/sent kan jag boka plats ombord på flyget?

Sittplatser på Jettimes flyg kan förbokas 3-9 månader före avresa, och senast 2 dagar före avresa.

Hur tidigt du kan boka säte beror på när researrangören vidarebefordrar bokningsinformationen till Jettime.

Kan jag köpa en plats med extra benutrymme utan att mina medresenärer med samma bokningsnummer köper särskilda platser?

Ja, det är möjligt genom att kontakta Jettime. Kontakta Jettimes Customer Service för mer information. Kontakta oss här.

Jag är tvungen att avboka min resa. Kan jag få tillbaka pengarna för min platsbokning?

Ja, beloppet återbetalas upp till 4 dagar före avresa. Du behöver kontakta Jettimes Customer Service. Kontakta oss här.

Incheckning

När öppnar och stänger incheckningen?

Incheckningen till de flesta europeiska resmålen öppnar 2 timmar före avresa och stänger 45 minuter före avresa. För enskilda flygningar kan incheckningen stänga tidigare, så var uppmärksam på särskild information på ditt resebevis.

Passagerare som anländer till incheckningen senare än 45 minuter före avgång, kan nekas incheckning och ombordsstigning.

Hur fungerar incheckningen vid självbetjäningsautomaterna?

Ett flertal flygplatser har incheckningsautomater där du kan checka in dig själv. Automaterna öppnar för incheckning 2 timmar före avgång och stänger 45 minuter före avgång. Läs mer här.

Det är inte möjligt att använda incheckningsautomaterna utomlands.

När du checkar in med hjälp av automaterna skall du ange ditt biljett-, beställnings-, boknings- eller reservationsnummer. Du får sedan ditt boardingkort och bagagetagg(ar) utskrivna.

Om du reser med Apollo måste du använda din bokningsreferens på 6 bokstäver.

Du ska själv sätta bagagelappen på ditt bagage som sedan ska lämnas in vid bagage drop. Informationstavlorna på flygplatsen informerar om dedikerade bagage drop diskarna.

Kan jag checka in online och beställa platser till min resa?

Online incheckning är endast möjlig om du har bokat eller godkänt dina platser på förhand. Boka platser och läs mer här.

Onlineincheckning är möjlig från 7 dagar upp till 2 dagar före avresa.

Observera att online incheckning inte är tillgänglig från alla returdestinationer. Se vilka destinationer som erbjuder online incheckning här.

Kan jag använda Fast Track på flygplatsen?

Det är möjligt att använda Fast Track på utvalda flygplatser. Läs vilka här.

Var uppmärksam på de olika öppettiderna.

Bagage

Hur mycket bagage får jag ta med?

Om din bokning ger dig rätt att medta bagage, är tillåten bagagevikt 20 kg inklusive 1 st handbagage.

Kommer du att vara bortrest i tre veckor eller längre kan du ha med dig 30 kg inklusive högst 5 kg handbagage. Läs mer här.

Observera dock att ovanstående regel för resor på 3 veckor inte gäller om du endast reser enkel resa med Jettime eller om du reser med TUI eller Ving.

Kan jag ta extra bagage med, och vad kostar det?

Detta är som oftast möjligt. Undantaget är skidresor och golfresor. Vi rekommenderar våra passagerare att beställa extra incheckad bagagevikt i förväg, eftersom det är billigare och gör det smidigare på flygplatsen. Beställningen skall göras senast 2 dagar före avresan. Läs mer här.

Är det mindre än 2 dagar till avresa, skall beställningen göras genom att kontakta Jettimes Customer Service.

Får jag ta med e-cigaretter i mitt bagage?

E-cigaretter skall förvaras i handbagaget. Det är strängt förbjudet att använda dessa ombord och batteriet skall avskiljas från e-cigaretten för att undvika självantändning.

Vad skall/får jag ta med i mitt handbagage?

Följande föremål skall alltid förvaras i handbagaget:

Nödvändiga mediciner.
Tändstickor och tändare: Skall förvaras på dig. Max. 1 st per person.
E-cigaretter: Användningen av e-cigaretter ombord är strängt förbjudet och batteriet måste separeras från e-cigaretten för att undvika självantändning.
Vi rekommenderar också att du alltid har dessa i ditt handbagage:

Datorer, surfplattor, powerbanks, mobiltelefoner, nycklar, kameror och enheter m.m.
Pengar och andra värdepapper.
Glasflaskor och andra ömtåliga föremål.
Smycken, glasögon, solglasögon, kontaktlinser, klockor, guld-, silver- eller platinaföremål och pärlor och ädelstenar.

När du flyger med Jettime skall alla elektroniska enheter antingen vara helt avstängda eller i flygläge när de förvaras i handbagaget.

Jettime ersätter inte skador eller förlust av värdesaker eller ömtåliga föremål i incheckade bagaget.

Är det tillåtet att ha med mat eller flytande vätska i handbagaget?

Gele och flytande substanser får endast medbringas i handbagaget om behållare rymmer maximalt 100ml (1dl).

Du får gärna ha med mer än en behållare, men inte fler än som ryms i en genomskinlig återförslutningsbar påse på max en liter. Det skall vara gott om plats till behållarna i påsen, som skall kunna stängas helt.

Reglerna gäller bland annat, men är inte begränsade till följande livsmedel:

Bredbara produkter (smör, margarin, jordnötsmör, marmelad, sylt, Nutella m.m.)
Delvis flytande produkter (ketchup, senap, majonnäs, yoghurt m.m.)
Konserver (marinerad sill, makrill, kaviar m.m)
Vissa former av ost (mjukost, brie, camenbert m.m.)
Jettime rekommenderar att du packar samtliga matvaror, inklusive konserver och bredbara produkter, i ditt incheckade bagage, för att undgå att överstiga mängden på max en 1 liter som får medbringas i handbagaget.

Får jag ha med barnmat i handbagaget?

Det är tillåtet att ha med barnmat i handbagaget. Behållaren får överstiga 100ml, men skall fortfarande packas i genomskinliga, återförslutningsbara plastpåsar och läggas på bandet i säkerhetskontrollen.

På en del flygplatser kan barnmat bli uttaget för stickprovskontroll.

Hur transporterar jag sportutrustning som cyklar, golfutrustning eller surfbrädor?

I begränsad omfattning är det möjligt att ta med sig sportutrustning som cyklar, golfutrustning och surfbrädor ombord. Läs mer om specialbagage och beställ det här.

Om du vill ta med en elcykel eller cykel med automatisk växling ska batteriet leva upp till gällande säkerhetskrav och vara avtagbart så att det kan uppbevaras i handbagaget. Läs mer om litiumbatterier här.

Kan jag ta med elfordon som hoverboards?

Nej, det är inte tillåtet att ha med sig elfordon som hoverboards, segboards, el-sparkcyklar när man flyger med Jettime.

Vad gör jag, om mitt bagage blir försenat?

Om ditt incheckade bagage är försenat på din destination, vänligen kontakta Jettimes marktjänstbolag omedelbart innan du passerar genom tullen. Agenten upprättar en Property Irregularity Report (PIR). Om ditt bagage är försenat i mer än åtta timmar erbjuder Jettime en ersättning på 100 € per resväska. Ersättning kan i vissa fall betalas ut via researrangören. För mer omfattande kompensation hänvisar vi till eget försäkringsbolag.

Om ditt incheckade specialbagage (t.ex. barnvagnar, rullstolar, sportutrustning) är försenat i mer än åtta timmar kan Jettime - mot dokumentation - stå för kostnaderna för att hyra liknande utrustning tills ditt eget specialbagage anländer.

Jettime utbetalar ingen ersättning för försenat bagage på hemresan.

Kan jag få ersättning för förlorat bagage?

Om ditt bagage har försvunnit och - mot förmodan och trots att all nödvändig information om dess egenskaper har lämnats - inte har hittats senast 21 dagar efter att det skulle ha kommit fram kan du ansöka om ersättning för förlorat bagage.

Då Jettimes skadeståndsansvar är begränsat rekommenderar vi att du söker ersättning via ditt eget försäkringsbolag. Läs mer här.

Vad gör jag om mitt bagage skadas under flygningen?

Om ditt incheckade bagage är skadat vid ankomst skall du omedelbart - innan du går genom tullområdet - kontakta Jettimes marktjänstbolag. Agenten bedömer skadan och upprättar en Property Irregularity Report (PIR). Om du upptäcker skadan efter hemkomsten skall du kontakta Jettime inom 7 dagar.

Läs mer om skadat bagage här.

Flygning och komfort

Kan jag beställa mat till flygresan?

Mat på flyget måste beställas i förväg genom resebyrån eller inkluderas i din resa. Läs mer om mat ombord på Jettimes flyg här.

Kan man beställa specialmåltider som vegansk/vegetarisk, laktosfri eller glutenfri mat ombord?

Ja, du kan beställa en rad specialmåltider, såsom vegansk/vegetarisk, laktosfri och glutenfri mat. Specialmåltider skall beställas senast 3 dagar före avresa genom researrangören. Läs mer om specialmåltider här.

Om ditt barn har en matallergi är det möjligt att beställa en vuxen specialmåltid till dem. Läs mer här.

Vad gör jag om jag har allergi - t.ex. nötallergi?

Om du lider av luftburen nötallergi (eller annan luftburen allergi) rekommenderar vi att du kontaktar Jettimes Customer Service innan du reser. Du måste också informera kabinpersonalen om din allergi när du är ombord. Personalen kommer att informera andra gäster och uppmuntra dem att vara hänsynsfulla genom att inte öppna eller äta produkter som innehåller nötter under flygningen.

Observera dock att Jettime fortfarande säljer produkter med nötter och inte begränsar serveringen ombord. Vi kan därför inte garantera ett nötfritt flyg, även om vi gör vårt bästa för att ta hänsyn till detta. Detta gäller även andra luftburna allergier.

Specialmenyer

Om du har andra matallergier erbjuder Jettime ett antal specialmenyer, inklusive laktosfria, glutenfria och veganska/vegetariska menyer. Dessa skall beställas senast tre dagar före avresa genom researrangören.

Vill du ta med egen mat pga matallergi, kontakta Jettimes Customer Service.

Förvaring av allergimedicin

All allergimedicin skall bevaras i handbagaget så att du alltid har snabb tillgång till den vid behov.

Kan jag ta med egen mat, läsk och alkohol ombord?

Det är som regel inte tillåtet att ta med egen mat och dryck ombord på Jettimes flygplan. Har du matallergi rekommenderar vi att du kontaktar Jettimes Customer Service innan avresa här.

Egen alkohol är aldrig tillåtet att dricka ombord på Jettimes flyg.

Visar ni filmer ombord på planet?

Jettime har inga tv-skärmar ombord och inte heller wifi.

Du är välkommen att ta med egen elektronik, men observera att alla elektroniska enheter – som telefoner, surfplattor, e-läsare och bärbara datorer – måste vara i flygläge under hela flygningen.

Sitter du på rad 1 eller vid en nödutgång skall all elektronisk utrustning placeras på bagagehyllan vid start och landning, eftersom golvet skall vara fritt.

Får jag röka e-cigaretter eller cigaretter ombord?

Nej. Rökning är strängt förbjudet ombord, inklusive användning av elektroniska cigaretter.

Kan jag ta med en CPAP-maskin ombord?

Ja, en CPAP-maskin (som används för att behandla sömnapné) kan alltid tas med som extra handbagage utan extra kostnad. Du behöver inte informera din researrangör eller Jettime i förväg.

Resa med barn

Kan barn resa ensamma med Jettime?

Ja, barn från 5 år kan resa ensamma med Jettime. Du kan läsa mer om våra regler för ensamkommande barn här.

Får jag flyga när jag är gravid?

Ja, gravida får flyga utan begränsningar till och med den 35:e graviditetsveckan. Särskilda regler gäller dock vid flerbarnsgraviditet. Läs mer om att flyga under graviditeten här.

Kan jag ta med bagage och barnvagn till mitt barn?

Ja, barn under 2 år får ta med 1 st. handbagage på max 5 kg samt 10 kg incheckat bagage. För barn mellan 2 och 12 år gäller samma bagageregler som för vuxna. Läs mer här.

Utöver detta får alla barn under 12 år ta med en barnvagn eller sulky gratis. Om vagnen ska tas med in i kabinen får den max mäta 56x46x26 cm och väga högst 6,5 kg. Läs mer om barnvagnar och sulkys här.

Kan jag ta med egen barnmat på flyget?

Ja, du får gärna ta med barnmat, välling och mjölk till resan. Behållarna får överstiga 100 ml, men måste ändå packas i genomskinliga plastpåsar och gå igenom säkerhetskontrollen.

Observera att på vissa flygplatser kan stickprovskontroller av barnmaten utföras.

Det går även bra att beställa en vanlig barnmåltid för barn under 2 år. Måltiden beställs via din resebyrå innan avgång.

Finns det skötplats och babylift ombord?

Ja, det finns skötplats på de bakre toaletterna på planet. Jettime erbjuder ingen babylift ombord på planet.

Finns det restriktioner för var vi kan sitta med barn på planet?

Av säkerhetsskäl kan platser vid nödutgångarna (markerade som röda och orange i bokningssystemet) inte tilldelas resenärer med barn under 12 år.

Dessutom får endast ett barn under två år sitta på samma rad. Varje rad med 3 stolar har 4 syrgasmasker, vilket innebär att det inte går att placera två barn under två år på samma rad.

Behov av assistans

Varför ska jag medta extra syrgas om jag har KOL?

Under flygning är syrehalten i kabinen lägre än vad vi är vana vid på land. Därför kan gäster med KOL, dåligt hjärta eller andra lungsjukdomar uppleva syrebrist under flygningen. Läs mer om behovet av syre på resan här.

Vad gör jag om jag behöver extra syrgas ombord?

Lider du av en hjärt- eller lungsjukdom eller liknande som gör att du behöver syrgas under flygresan, kontaktar du Jettimes Customer Service innan avresa. Läs mera om att resa med lungsjukdom här.

Får jag ta med mig min elektriska rullstol?

Ja, du kan ta med din elrullstol gratis så länge batteriet är godkänt för flygtransport och du har kontaktat din researrangör för godkännande minst 7 dagar innan avresa.

Om din elrullstol använder litiumbatterier får eiekten inte överstiga 300 Wh för ett enskilt batteri eller 160 Wh pr. batteri om 2 batterier används. Kontakta Jettimes Customer Service för förhandsgodkännande här.

Hur skall jag packa min medicin?

Alla nödvändiga läkemedel skall alltid medbringas i handbagaget. Läkemedel i flytande form på mer än 100 ml accepteras av säkerhetskontrollen om de är i originalförpackningen och har patientens namn på sig. Tyvärr erbjuder Jettime inte kylväskor, så du bör själv se till att du får ordentlig förvaring. Om din medicin kräver extra bagagevikt skall du kontakta Jettimes Customer Service innan avresa här.

Jag har svårt för att gå och behöver assistans fram till flyget vid både avresa och ankomst. Vad skall jag göra?

Kontakta din researrangör och be dem lägga till en assistanskod till din bokning. Detta meddelande vidarebefordras till berörda flygplatser, som sedan ordnar rullstolsassistans. Läs mer om att resa med rollator eller rullstol här.

Resekrav, dokumenter och visum

Måste jag ta med pass och visum när jag flyger med Jettime?

Det är alltid ditt eget ansvar att ha giltiga resehandlingar som pass, visum och andra nödvändiga inresehandlingar. Läs mer om vilka resehandlingar som behövs för dig här.

Får jag ta med min hund eller katt på resan?

Ja, det går oftast bra att ta med sig sin hund eller katt på resan. För att säkerställa komforten och säkerheten för både två- och fyrbenta gäster finns det riktlinjer som måste följas för att ditt husdjur ska få följa med på resan. Boka plats och läs våra riktlinjer här.

Andra husdjur får inte tas med på Jettimes flyg.

Flyger Jettime in i det ukrainska luftrummet?

Nej. Inga av Jettimes flygningar är nära Ukraina eller ukrainska luftrummet. Jettime flyger inte heller in i Vitrysslands luftrum.

Kundsupport och reklamationer

Varför kan jag inte logga in på mitt konto med mitt bokningsnummer?

Systemet kanske inte är uppdaterat med dina uppgifter om resan köptes inom en till tre dagar. Försök igen senare.

Om du reser med Apollo måste du ange flygreferensen (sexbokstavskod) för att logga in.

Om du reser med TUI eller Ving behöver du bara ange de första åtta tecknen i bokningsnumret (t.ex. 26418588, inte 26418588-02).

Jag har glömt något på planet. Vad gör jag?

Det beror på om du glömt något på vägen ut eller på vägen hem.

På utresan:
Om du har glömt något på planet på väg till din destination bör du i allmänhet kontakta hittegodskontoret på ankomstflygplatsen eller kontakta din reseledare. Av säkerhetsskäl får

Jettime inte ta med eiekter ombord som inte är kopplade till en gäst. Därför kommer bortglömda föremål på utresan inte automatiskt att skickas tillbaka.

På hemresan:
Om du har glömt något på planet på din hemresa kommer det att lämnas in till hittegodskontoret på den aktuella flygplatsen. Efter några dagar ska föremålen överlämnas till polisens hittegodskontor. Pass, pengar och personliga papper överlämnas direkt till flygplatspolisen.

Min Taxfree beställning blev inte levererat. Vad gör jag?

Skulle dina tullfria varor oväntat inte dyka upp, vara felaktiga eller skadade skall du kontakta kabinpersonalen ombord.

Om du upptäcker det först senare kan du kontakta Airshoppen via telefon eller mail här.

Vad gör jag om jag blir avvisad vid ombordstigning eller upplever en avbokning?

Om du nekas ombordstigning på grund av överbokning eller om ditt flyg ställs in kan du ha rätt till kompensation:

EUR 250 för flygningar upp till 1500 km.
EUR 400 för flygningar inom EU på mer än 1500 km.
EUR 400 för andra flygningar mellan 1500 km och 3500 km.
EUR 600 för flygningar över 3500 km.
Alternativt kan du välja att avboka resan och få biljetten återbetald.

Vilka rättigheter har jag vid avbokning eller försening?

Om ditt flyg är inställt eller försenat med tre timmar eller mer med den planerade ankomsten kan du ha rätt till kompensation:

EUR 250 för flyg på upp till 1500 km.
EUR 400 för flygningar inom EU över 1500 km.
EUR 400 för andra flygningar mellan 1500 och 3500 km.
EUR 600 för flyg som inte faller inom ovanstående kategorier.

Ersättningen reduceras med 50% om du erbjuds en ombokning och det nya flyget landar innan:

2 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden för flyg upp till 1500 km.
3 timmar för flygningar inom EU över 1500 km eller andra flygningar mellan 1500 och
3500 km.
4 timmar för flyg som inte faller inom ovanstående kategorier.
Du har inte rätt till ersättning om du får besked om avbokningen minst två veckor före planerad avresa.
Om du är berättigad till ersättning kan du lämna in din begäran här.

Vad täcker ersättningen enligt EU261/2004 och hur kan jag få den?

Om ditt flyg är inställt eller försenat med tre timmar eller mer jämfört med den planerade ankomsten kan du ha rätt till ersättning enligt EU 261/2004.

Du har inte rätt till ersättning om:

Jettime A/S är inte det transporterande flygbolaget.
Biljetten har inte varit tillgänglig för allmänheten.
Reseavbrottet beror på passagerarens egna misstag.
Störningen beror på ovanliga omständigheter.

Exempel på ovanliga omständigheter:

Extrema väderförhållanden.
Säkerhetsrisker, såsom plötsliga tekniska problem eller oväntade fel relaterade till
flygsäkerhet.
Strejker som påverkar flygverksamheten.
Politisk instabilitet.
Restriktioner från flygledning eller andra säkerhetsförhållanden.

Om dessa villkor inte gäller kan du hitta de olika ersättningsbeloppen i ovanstående fråga 'Vilka rättigheter har jag vid avbokning eller försening?'

Du hittar hela EU 261/2004-förordningen här.

Om du är berättigad till ersättning kan du lämna in din begäran här.

Om du önskar ett förseningsintyg för eventuell användning till din egen reseförsäkring kan detta skickas till Jettime A/S via mail till [email protected].